FeniXX réédition numérique (Les Éditions du Téléphone)
9782402820004
Release
:
12 August 2016
-
Entry
pnb
:
27 January 2017
Internet, apparu en France pour le grand public en 1995, est-il une mode ? Internet pourrait être un service universel de communication. Une étude économique, politique, juridique, technique, sociale et culturelle. « Copyright Electre »
FeniXX réédition numérique (Les Éditions du Téléphone)
9782402793247
Release
:
12 August 2016
-
Entry
pnb
:
27 January 2017
Interactor, c'est l'outil d'exploration le plus complet des médias inter-actifs. Un à un, l'ouvrage les passe en revue, les dissèque, en souligne les points forts et les points faibles. Sans exclusive. Internet et le multimédia sont, à coup sûr, des médias d'avenir. Ils ne disqualifient pas, pour autant, ceux qui ont déjà fait leurs preuves.
Interactor est également un guide pratique. De plus en plus dense et diverse, la communication interactive est, aussi, de plus en plus complexe. Sa mise en oeuvre exige une approche et une démarche précises, rigoureuses, communes à tous les médias. La nature, les caractéristiques de ceux-ci diffèrent ; les méthodes et les critères qui concourent au succès d'un produit, sont d'inspiration similaire. Certaines entreprises se sont empressées de monter sur le « Net » - ou de se mettre au multimédia - pour faire comme tout le monde, ou pour affirmer leur modernité. Ces deux médias, comme les autres, ne doivent pourtant être appréciés, et mis en oeuvre, qu'à l'aune de vos projets et de vos besoins.
Quels que soient le produit et la technologie adoptés, l'impact d'une application sur la cible choisie, réside - avant tout - dans l'élaboration minutieuse d'une stratégie de communication interactive, elle-même soigneusement ancrée dans la stratégie globale et l'organisation de l'entreprise. En aval, la qualité des données élémentaires (textes, images, sons, vidéo, graphismes), leur modélisation, les règles de navigation, et l'ergonomie du dialogue homme-machine au sein des applications, la sensibilisation des personnels, celle des fournisseurs, des clients, des partenaires de l'entreprise, la promotion et l'animation du service... constituent les autres clés du succès.
La communication interactive interdit l'amateurisme et l'improvisation. Spécialistes du domaine et de ses métiers, Fabienne Bodan et Bruno Liscia vous font profiter de leur longue expérience et vous prodiguent abondance de conseils.
FeniXX réédition numérique (Éditions du Téléphone)
9782402772341
Release
:
28 May 2016
-
Entry
pnb
:
21 July 2016
La vague du commerce électronique a débuté sur la côte ouest des États-Unis et s'est propagée à la vitesse de tout ce qui circule sur le réseau des réseaux. Eventail des produits proposés, nouveaux métiers, positions des géants de l'informatique sur les marchés du cyberespace, cyberbanque, nouveaux modes de paiement, comment ouvrir une boutique sur le Web, enjeux des nouveaux espaces économiques. « Copyright Electre »
FeniXX réédition numérique (Éditions du Téléphone)
9782402769419
Release
:
28 May 2016
-
Entry
pnb
:
21 July 2016
À l'heure où près de 50 % des ventes se font par téléphone, l'entreprise se doit d'améliorer la qualité de son accueil, afin de ne perdre aucun appel. Une tâche difficile, lorsque chacun de nous fait - quotidiennement - l'expérience de standards embouteillés, d'attentes interminables, ou de transferts infructueux.
C'est en associant un serveur vocal à son standard, que l'entreprise résout aujourd'hui ses problèmes de gestion d'appels. Mais le champ d'action de ce nouvel outil de communication, est très vaste. Il assure à l'entreprise une diffusion d'information, à toute heure du jour et de la nuit. De même, en installant un serveur vocal, l'entreprise peut augmenter la productivité de chaque salarié, en le soulageant de tâches répétitives, un point clef, lorsque clients et partenaires sont à la recherche d'une qualité de service associée à des prix compétitifs.
Grâce à la puissance conjuguée de la téléphonie et de l'informatique, le téléphone - le terminal le plus répandu dans le monde - permet à l'appelant de dialoguer avec une machine, en indiquant ses choix.
Passer une commande à 11 heures du soir, obtenir - sans attendre - son chargé de clientèle, assurer sa voiture le dimanche, se renseigner sur l'horaire de la prochaine livraison, autant de possibilités offertes aux clients par le serveur vocal.
En résumé, en adoptant les technologies vocales, l'entreprise se donne les moyens de faire des affaires à moindre coût.
FeniXX réédition numérique (Éditions du Téléphone)
9782402768832
Release
:
1 April 2016
-
Entry
pnb
:
1 April 2016
Chirurgie à distance, juke-box cinématographique, télétravail généralisé, magasins virtuels, école à domicile, etc. S'il n'a pas toutes les facultés qu'on lui prête, le multimédia a le don de faire rêver. Il est même l'objet de fantasmes, qu'ils soient érotiques ou économiques. À la seule évocation du mot magique, qui n'a pas songé à une partie de cybersexe ou à la baisse du chômage ? Le multimédia possède mille visages. Ainsi, le professionnel de l'audiovisuel évoquera la télévision interactive, le spécialiste des télécommunications les autoroutes de l'information et l'informaticien les CD-Rom. Chacun a une perception partielle d'un mot qui mélange allègrement les genres. Djamel Khamès dresse un tableau rigoureux des applications actuelles et à venir. Il s'intéresse aussi aux évolutions technologiques, aux grandes manoeuvres économiques et aux conséquences sociales de ce secteur.
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