Comment améliorer la performance des agences bancaires ? À cette préoccupation constante du banquier, Béatrice Lallé apporte des solutions pratiques et originales, basées sur une nouvelle approche du marché, de la gestion, du pilotage de l'agence bancaire.
Dans un contexte de changement technique et d'évolution de l'environnement, toutes les banques s'interrogent, en effet, sur la pérennité et la rentabilité de leur réseau de guichets. Cet ouvrage propose une méthode éprouvée de réduction des « coûts cachés », dont l'auteur montre qu'ils obèrent gravement - mais insidieusement - les résultats financiers des agences.
De même, toutes les banques souffrent de la banalisation de leur portefeuille de produits. Cet ouvrage permet de démasquer des « produits cachés », qui peuvent être valorisés, commercialisés, rendus « visibles », de manière à constituer un moyen de différenciation, et une forme d'innovation-produit pour les banques.
Analyse stratégique, marketing, contrôle de gestion et management se trouvent ainsi au coeur d'une démarche illustrée par de nombreux exemples concrets, associant la rigueur de l'universitaire au pragmatisme du banquier.
